ÅFs kundfokus grundar sig till stor del på vad vi vet om hur våra kunder uppfattar oss. Detta undersöks genom kundenkäter och intervjuer/möten med våra kunder.
Men ställer vi rätt frågor?
Det är enkelt idag att skicka ut en kundenkät. Olika program och produkter finns som hjälper oss att snabbt och enkelt skicka ut många enkäter. Vilka risker/möjligheter finns när det gäller kundundersökningar/kundenkäter?
Ett speciellt ämne som ligger till grund för våra ersättningsnivåer är kundnytta. Vår förmåga till lönsamhet i framtiden kommer att påverkas av hur stor kundnytta vi lyckas skapa. Hur undersöker en organisation som vår, att vi levererar kundnytta i förväntad utsträckning?
| Kontaktperson: |
Peter Levin
|
| E-post: |
 |